Konfliktmanagement — Konflikte erfolgreich lösen
Professionelles Konfliktmanagement in Gesprächen ermöglicht einen konstruktiven und effektiven Umgang mit schwierigen Situationen.
Konflikte verlaufen meist schnell und irrational. Häufig stehen negative Gefühle, gegenseitige Schuldzuweisungen und Machtkämpfe im Vordergrund. Dabei werden die tatsächlichen Ursachen für den Konflikt meistens nicht erkannt und erzeugen noch größere Unzufriedenheit. Dies führt dazu, dass die Konfliktparteien „noch eine Rechnung offen“ haben, die bei nächster Gelegenheit „beglichen“ wird.
Inhalte
- Persönliche Grundannahmen über die Bedeutung von Konflikten
- Erwartungshaltungen der Konfliktparteien
- Konfliktsymptome erkennen
- Konfliktdiagnose: Identifizierung, Analyse und Beschreibung von Konflikten
- Eskalation und Deeskalation von Konflikten
- Strategien zur Konfliktbehandlung und Konfliktprävention
- Persönliche Angriffe souverän entschärfen
- Umgang mit berechtigter und unberechtigter Kritik
Ihr Nutzen
Sie erfahren:
- wie Sie sicher und professionell mit Konfliktsituationen umgehen
- wie Sie unterschiedliche Konfliktarten und Konfliktursachen erkennen
- wie Sie Ihre Gesprächspartner richtig einschätzen
- wie Sie in unterschiedlichsten Konfliktsituationen flexibel reagieren
- wie Sie Ihr Gegenüber wertschätzen
- wie Sie mit Ihrem eigenen Ärger und Stress gekonnt umgehen
- wie Sie eine Gewinner-Gewinner-Situation schaffen
Der Praxistransfer beginnt bereits im Seminarraum und die Erweiterung Ihrer Handlungskompetenz in Konfliktsituationen ist bereits am Folgetag spürbar.
Methoden
Der Workshop bietet Ihnen die Möglichkeit, absolut praxisnah Konfliktsituationen aus Ihrem beruflichen Alltag zu trainieren. Sie erarbeiten sich Strategien für die Vorbereitung und Durchführung schwieriger Gesprächssituationen. Reflexion und Feedback sichern Ihren Lernerfolg.
Teilnehmerkreis
Fach- und Führungskräfte und alle, die ihr Konfliktmanagement in Gesprächssituationen überprüfen und erweitern möchten.
Seminardauer
2 Tage