Kundenorientierung – Kundengespräche erfolgreich führen

Kundenorientierung nimmt bei vielen Unternehmen einen zentralen Stellenwert ein und ist ein herausragendes Merkmal, um Kunden langfristig an das Unternehmen und die damit verbundenen Dienstleistungen und Produkte zu binden.

Gerade bei Kundengesprächen ist es wichtig, dass Sie eine klare Zielvorstellung von den Wünschen des Kunden haben und diese auch formulieren können.

Häufig stehen jedoch die eigenen Interessen im Mittelpunkt und nicht die Ziele des Kunden.

Eine wertschätzende und zielorientierte Gesprächsführung ermöglicht beiden Seiten, ihre Ziele offen zu legen und den angestrebten Vorteil dabei nicht aus den Augen zu verlieren.

Inhalte

  • Kundenorientierung
  • Eigene Ziele kennen
  • Unternehmensziele kennen
  • Erwartungshaltungen des Kunden erkennen
  • Zielbilder des Kunden erfahren und bearbeiten
  • Unterscheidung zwischen Ziel und Weg
  • Auswirkung der Ziele auf das Kundengespräch erkennen
  • Zielbilder formulieren

Ihr Nutzen
Sie erfahren:

  • wie Sie sicher und professionell mit Ihren Kunden in Kontakt treten
  • wie Sie Ihre Gesprächspartner richtig einschätzen
  • wie Sie Ihr Gegenüber wertschätzen

Der Praxistransfer beginnt bereits im Seminarraum und die Erweiterung Ihrer Handlungskompetenz in Kundengesprächen ist bereits am Folgetag spürbar.

Sie erarbeiten sich Strategien für die Vorbereitung und Durchführung der Gesprächssituationen und erhalten das notwendige rhetorische und argumentative Rüstzeug für kritische Gesprächssituationen und Verhandlungen mit Ihren Kunden.

Methoden
Der Workshop bietet Ihnen die Möglichkeit, absolut praxisnah Kundengespräche aus Ihrem beruflichen Alltag zu trainieren. Reflexion und Feedback sichern Ihren Lernerfolg.

Teilnehmerkreis
Fach- und Führungskräfte und alle, die ihr Gesprächsverhalten in Kundengesprächen überprüfen, verbessern und erweitern möchten.

Seminardauer
2 Tage

 

Auch als Coaching-Veranstaltung für einzelne Personen und Kleinstgruppen bis zu 3 Personen.