Seminare

Intensivtraining

Kundengespräche professionell führen

Effektive Strategien für erfolgreiche Kundengespräche

Was zeichnet ein erfolgreiches Kundengespräch aus? Wie erkenne ich den individuellen Kundenbedarf? Wie wirke ich und verhalte mich in schwierigen Gesprächen? Neben der inhaltlichen Kompetenz und der fachlichen Sicherheit kommt es auf die gekonnte und passende Gestaltung der Botschaft an, die Sie in Ihren Gesprächen vermitteln möchten. Lernen Sie, wie Sie auch mit schwierigen Kunden professionell Gespräche führen und den Gesprächsverlauf partner- und zielorientiert steuern.

Kundenkontaktpflege

  • Die 360° Kundenbetreuung
  • Methodische und zielgerichtete Vorbereitung eines Kundengesprächs
  • Unterschiedliche Kommunikationsmodelle für die Gesprächsführung nutzen
  • Gesprächshaltung von unterschiedlichen Kunden gekonnt einschätzen
  • Zusammenspiel von Wertschätzung und Lenkung geschickt nutzen
  • Zielgerichtete Gesprächs-Führung durch Fragetechniken
  • Effiziente Verwendung des CRM

Schwierige Kundengespräche

  • Vorbereitung und Durchführung von schwierigen Kundengesprächen
  • Die Erfolgsformel E = Z x O
  • Schwierige Kunden und verschiedene Persönlichkeitstypen gekonnt einschätzen
  • Umgang mit negativen Emotionen
  • Konfliktgespräche führen
  • Widerstrebende Interessen konstruktiv steuern

Beschwerdemanagement

  • Reklamationen erkennen und bearbeiten
  • Zwischen unberechtigten und berechtigten Beschwerden unterscheiden
  • Erwartungshaltungen des Kunden erkennen
  • Zielbilder des Kunden erfahren und bearbeiten

Ihr Nutzen
Sie erfahren:

  • wie Sie den individuellen Kundenbedarf zielgerichtet erkennen
  • wie Sie Ihre Kundengespräche professionell vorbereiten und effektiv führen
  • wie Sie unterschiedliche Ursachen für schwierige Gespräche erkennen
  • wie Sie Ihre Gesprächsziele erreichen und umsetzen
  • wie Sie Ihre Fachkenntnis und Ihr persönliches Auftreten wirkungsvoll verknüpfen

Sie übernehmen die Gesprächsführung, Sie schaffen eine Gewinner-Gewinner-Situation und gewinnen an Sicherheit und Rede-Klugheit.

Methoden

Sie trainieren individuell und in der Gruppe praxisnah Ihre persönlichen Gesprächssituationen aus Ihrem beruflichen Alltag. Sie erarbeiten sich Strategien für die Vorbereitung und Durchführung schwieriger Gespräche und Verhandlungen. Reflexion und Feedback sichern Ihren Lernerfolg.

Zusätzliches Angebot

Wenn Sie dem Seminarleiter vorab Ihre Beispiele, die Sie bearbeiten möchten, formlos per Mail zusenden, kann er bereits in der Vorbereitung konkret auf Ihre Fragen eingehen.

Ihr Seminarleiter

Markus Junger M.A. ist Leiter des Instituts für Professionelle Gesprächsführung, Lehrbeauftragter der Universität Tübingen, Personaltrainer, Coach und Referent der Professionellen Gesprächsführung. Er ist studierter Rhetoriker und Pädagoge.

Dauer
1 Tag

Leistung

  • Seminarkonzeption und Durchführung
  • Individuelles Einzeltraining

 

Diesen Workshop können wir auch in Ihrem Unternehmen durchführen. Dann wird der Inhalt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Interessiert? Dann rufen Sie uns an.