Seminare

Professionelles Reklamationsmanagement

Gekonnt mit Reklamationen und Beschwerden umgehen

 

Seminarziel

Die gekonnte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen ist ein herausragendes Merkmal, um Kunden langfristig an das Unternehmen und die damit verbundenen Dienstleistungen und Produkte zu binden. Doch der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, gerade im direkten Kundengespräch, fällt vielen schwer.

Emotionen auf beiden Seiten stehen einer rationalen Beurteilung und Bearbeitung dabei meist im Weg. Aber gerade in diesen Situationen sachlich zu bleiben, ist Gold wert. Wer in der Lage ist, sich in sein Gegenüber hinein zu versetzen, kann situativ angemessen reagieren. Eine wertschätzende und zielorientierte Gesprächsführung ermöglicht beiden Seiten, ihre Ziele offen zu legen und den angestrebten Vorteil dabei nicht aus den Augen zu verlieren.

Programmübersicht

In unserem Online-Seminar erfahren Sie:

  • wie Sie sicher und professionell mit Ihren Kunden in Kontakt treten,
  • wie Sie Ihre Gesprächspartner richtig einschätzen,
  • wie Sie Ihr Gegenüber wertschätzen und ernst nehmen.

So werden Sie in der Lage sein, sich Strategien für die Vorbereitung und Durchführung der Gesprächssituationen zu erarbeiten und kritische Beschwerden und Reklamationen mit Ihren Kunden gemeinsam zu lösen.

Seminar-Inhalt

  1. Reklamationen erkennen und bearbeiten
  2. Zwischen unberechtigten und berechtigten Beschwerden unterscheiden
  3. Negative Gefühle bearbeiten
  4. Unternehmerische und Eigene Ziele kennen
  5. Erwartungshaltungen des Kunden erkennen
  6. Zielbilder des Kunden erfahren und bearbeiten
  7. Auswirkung der Ziele auf das Kundengespräch erkennen
  8. Wer argumentiert – verliert!
  9. Vom Reklamations- zum Verkaufsgespräch
  10. Kundenbindung durch professionelles Beschwerdemanagement

So werden Sie in der Lage sein, sich Strategien für die Vorbereitung und Durchführung der Gesprächssituationen zu erarbeiten und kritische Beschwerden und Reklamationen mit Ihren Kunden gemeinsam zu lösen.

Alle Termine:

Anmeldung

Die Buchung für die oben genannten Termine erfolgt über die Anmeldungs-Seite.