Souverän kontern – schlagfertig in der Bibliothek

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erfahren im Seminar, wie sie persönliche Angriffe souverän entschärfen und gleichzeitig eine Win-Win-Situation erreichen. Sie lernen, wie sie wertschätzend mit ihrem Gesprächspartner umgehen und eigenen Ärger und Stress vermeiden können. Außerdem gewinnen sie durch die zahlreichen Übungen im Seminar an Sicherheit bei Angriffen und lernen, wie sie eine Situation auf den Punkt bringen.

Folgende Themen erwarten Sie

• Schlagfertigkeit versus souveränes Kontern
• Persönliche Angriffe erkennen und gekonnt mit ihnen umgehen
• Umgang mit berechtigter und unberechtigter Kritik
• Situationsgerecht kontern: Umgang mit unfairen Fragen, Unterstellungen, Manipulationstechniken und Killerphrasen
• Widerstrebende Interessen konstruktiv steuern
• Persönliche Ausdruckskraft steigern
• Kluger Einsatz von Körpersprache

Zielgruppe und Vorkenntnisse
Beschäftigte aus Öffentlichen und Wissenschaftlichen Bibliotheken, die ihr Gesprächsverhalten überprüfen und erweitern möchten

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